Otra información importante

Conservamos los datos personales durante los períodos indicados en la sección 5 de nuestra Política de privacidad. No vendemos ni compartimos a sabiendas datos personales de personas menores de 16 años. Puedes optar por no vender ni compartir tus datos personales, incluso con fines de publicidad dirigida, haciendo clic en el enlace «No vender ni compartir mis datos» disponible en nuestro sitio web o escribiéndonos un correo electrónico a privacy.us@lastminutegroup.com. También puedes optar por activar en línea, cuando esté disponible, una herramienta universal que comunique automáticamente tus preferencias de exclusión, como el Global Privacy Control («GPC»). Según tu jurisdicción de residencia, procesaremos la señal del GPC como una solicitud para excluirte.

1. ¿Quién es el responsable del tratamiento de tus datos personales?

Tal y como se indica en las Condiciones generales de uso del Sitio web, los servicios que se ofrecen a través de este Sitio web los presta LMNext US, Inc. («LMnext»), una sociedad de Delaware con número de registro 5697167 (la «Empresa», «nosotros», «nos», «nuestro» o el «Responsable del tratamiento»). 

2. ¿Qué categorías de datos sobre ti recogemos y utilizamos?

Recopilamos las siguientes categorías de datos personales:

2.1. Datos personales proporcionados por ti

2.2. Datos personales recogidos automáticamente a través de nuestro Sitio Web, la app, por teléfono, mediante las comunicaciones que enviamos o a través de terceros

Consulta el apartado sobre las Cookies de esta Política de privacidad (9. Información sobre Cookies) para obtener más información sobre los fines para los que recogemos y usamos esta información. Por favor, ten en cuenta que tu información personal también puede vincularse a las cookies para, por ejemplo, permitir el almacenamiento de tus búsquedas de viajes en tu cuenta personal cuando te hayas registrado en el servicio y/o recoger información sobre cómo utilizas nuestro producto y nuestros servicios.

2.3. Otras fuentes de datos personales: inicio de sesión en Facebook, inicio de sesión en Google e inicio de sesión en Apple al registrarte o utilizar tu cuenta en el Área Personal

Puedes crear y usar el Área Personal a través de nuestro sistema de inicio de sesión o bien elegir vincular o conectar el Área Personal o acceder a ella con un servicio accesorio (por ejemplo, Facebook, Google o Apple). El servicio accesorio puede enviarnos información, como tus datos de registro y de perfil (es decir, nombre de usuario, ID de usuario asociado a tu cuenta de redes sociales, imagen, correo electrónico) y cualquier otra información que permitas que la red social comparta con terceros. Los datos que recibamos dependerán de la configuración de privacidad que tengas en la red social y en esos terceros. Siempre debes revisar y, si es necesario, ajustar tu configuración de privacidad en sitios web y servicios de terceros antes de vincularlos o conectarlos a nuestro Sitio Web. 

Ten en cuenta también que, al usar el servicio proporcionado por el tercero, la información podrá ser transferida, transmitida o almacenada y tratada por dicho tercero en Estados Unidos u otros países fuera de la UE, de acuerdo con las políticas de privacidad que encontrarás en los enlaces siguientes. Como consecuencia, ciertos programas nacionales ajenos a la UE pueden permitir que las autoridades públicas accedan a tus datos personales por razones de seguridad.

En particular: 

Inicio de sesión con Facebook

La información sobre tu actividad en nuestro Sitio Web puede enviarse a Facebook cuando tienes una cuenta con ellos y eliges usar la funcionalidad de inicio de sesión con redes sociales para registrarte con nosotros. 

La plataforma de redes sociales puede recibir información, como tu IP y la URL del navegador.

Para obtener más información sobre la recopilación y el uso de datos por parte de Facebook, sobre tus derechos al respecto y las formas de proteger tu privacidad, consulta la política de privacidad de Facebook en https://www.facebook.com/policy.php.

Inicio de sesión con Google

La plataforma de Google puede recibir información, como tu IP y la URL del navegador.

Consulta la política de privacidad de Google para obtener más información sobre tus derechos al respecto y las formas de proteger tu privacidad: https://policies.google.com/privacy. 

Inicio de sesión con Apple

La plataforma de Apple puede recibir información, como tu IP y la URL del navegador.

3. ¿Por qué recogemos tus datos?

En líneas generales, utilizamos tus datos personales para prestarte los servicios que solicites, procesar pagos, proporcionar servicios de atención al cliente, enviarte comunicaciones comerciales y promocionales, notificarte cambios importantes en nuestro Sitio Web y ofrecerte nuestro contenido y aquellos anuncios que, a nuestro entender, pueden resultarte de interés. En concreto:

¿Por qué?

A. Para crear y mantener la relación contractual establecida para la prestación del producto o servicio que nos hayas solicitado en todas sus fases y por medio de cualquier posible integración y modificación, o para tomar medidas, cuando así nos lo pidas, en relación con el contrato antes de su formalización (por ejemplo, facilitar tus reservas y recibir pagos, responder a tus preguntas y dudas o gestionar tu cuenta). 

Podemos ponernos en contacto contigo (por ejemplo, mediante mensajes de texto, correo electrónico, llamadas telefónicas, correo postal, notificaciones push o mensajes en otras plataformas de comunicación) para ofrecerte información como confirmaciones y actualizaciones de reservas de viaje, notificaciones de emergencia u otros fines descritos en esta Política de privacidad.

Ten en cuenta que, si tu llamada no llega a conectarse o se corta durante la conversación, nos autorizas a usar tu número de teléfono para llamarte de nuevo y así poder atender tu solicitud.

Por último, para acceder al Servicio de Atención al Cliente y recibir asistencia de forma rápida y eficiente, se te pedirá que introduzcas el código de identificación de tu reserva (el llamado «ID de reserva»). Si te pones en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente utilizando el mismo número de teléfono que hayas introducido durante el proceso de reserva, el ID de reserva se reconocerá automáticamente.

¿Por qué?

B. Si la legislación aplicable lo permite, para solicitar tu participación en las encuestas que realizamos por correo electrónico, a fin de que puedas informarnos sobre tu experiencia con el Servicio. Utilizaremos tus comentarios para desarrollar y mejorar nuestros servicios. Tras analizar tus comentarios, podemos considerar necesario ponernos en contacto contigo para darte una respuesta por la encuesta que has enviado. Ten en cuenta que tu participación en la encuesta es voluntaria y que no habrá consecuencias si prefieres no participar.

¿Por qué?

C. Para satisfacer los requisitos legales, normativos y de cumplimiento, y para responder a los requerimientos de las autoridades gubernamentales o de aplicación de las leyes en el marco de una investigación.

¿Por qué?

D. Para realizar análisis estadísticos agregados sobre grupos anonimizados o analizar el comportamiento de personas identificables para que podamos averiguar cómo se utilizan nuestro Sitio Web y nuestros productos y servicios, así como para valorar los resultados comerciales de nuestra actividad.

¿Por qué?

E. Para enviarte comunicaciones de marketing personalizadas y basadas en perfiles.

Podríamos usar tus datos personales para brindarte las mejores ofertas y promociones de productos y servicios que creamos que pueden ser de tu interés, ya sea por correo electrónico o notificaciones push web o móviles, o en nuestro sitio web u otros externos (por ejemplo, mediante anuncios). El servicio personalizado o las ofertas pueden estar relacionados con nuestros productos y servicios y con determinados productos y servicios de terceros (como Emirates, Visit Portugal, Barceló Hotel Group y Amex), así como con los siguientes sectores (pero no compartiremos tu dirección de correo electrónico con ningún tercero): tecnología, finanzas y seguros, turismo, ocio y entretenimiento, moda, alimentación y bebidas, comercio electrónico, belleza y salud, publicaciones y editoriales, venta minorista y gran distribución organizada, telecomunicaciones y servicios generales.

Con este fin, podemos:

- Analizar tu información personal para crear un perfil de tus intereses y preferencias que nos permita adaptar y orientar nuestras comunicaciones de forma oportuna y pertinente para ti.

- Combinar la información que nos facilites a través de cookies y otras tecnologías de seguimiento con información relacionada con tus compras.

- Analizar la información sobre la forma en que interactúas con el material de comunicación que recibes de nosotros, como los datos sobre cuándo se han abierto los correos electrónicos o para determinar si has visto o interactuado con un anuncio, registrar el número de veces que has visto cada anuncio, evitar que se te muestre un solo anuncio con demasiada frecuencia, etc.;

Puedes darte de baja en cualquier momento haciendo clic en el enlace que encontrarás en nuestras comunicaciones o escribiendo un correo electrónico a privacy.us@lastminute.com.

¿Por qué?

F. Enviar comunicaciones de marketing a través del número de teléfono, con tu consentimiento.

Con tu consentimiento explícito, podemos tratar tu número de teléfono para ponernos en contacto contigo a través de llamadas telefónicas, SMS y WhatsApp con el fin de informarte sobre nuestras últimas ofertas, promociones y ofertas relacionadas con nuestros productos y servicios. Solo usaremos tu número de teléfono para estas comunicaciones de marketing si nos lo has proporcionado voluntariamente y has aceptado que nos pongamos en contacto contigo. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento siguiendo las instrucciones que te proporcionaremos durante la llamada o escribiendo un correo electrónico a privacy.us@lastminute.com.

¿Por qué?

G. No aplicable. 

¿Por qué?

H. Para mantener nuestro Sitio Web y nuestros sistemas seguros y prevenir y detectar incidentes de seguridad y otros delitos.

¿Por qué?

I. Para verificar el cumplimiento de nuestros Términos y condiciones, y para la formulación, el ejercicio o la defensa de demandas legales.

¿Por qué?

J. Adaptar y personalizar las comunicaciones comerciales en línea y la publicidad que se te remita en función de la información relativa al uso que haces de nuestro Sitio Web, nuestros productos y nuestros servicios, así como de otros sitios web, recopilada a través de las Cookies (para más información, consulta la sección relativa a las Cookies en esta Política de privacidad).

¿Por qué?

K. Cuando lo permita la legislación aplicable y, cuando lo exija la ley, solo con tu consentimiento previo y explícito, podremos grabar o supervisar las llamadas que realices a nuestro Servicio de Atención al Cliente o que recibas de este con fines de control de calidad, análisis y formación del personal, así como con fines contractuales (como documentar cambios o solicitudes de cambios en el contrato). Ten en cuenta también que, solo con fines de control de calidad, podremos analizar las grabaciones de llamadas a través de sistemas basados en inteligencia artificial.   

En caso de contacto telefónico con nuestro Servicio de Atención al Cliente, antes de ponerte en contacto con uno de nuestros agentes, se te pedirá que nos des tu consentimiento explícito para la grabación de la llamada de acuerdo con las instrucciones que se te den durante esta última. Si no das tu consentimiento para la grabación de la llamada, seguirás recibiendo asistencia de nuestros agentes, pero la llamada no se grabará.

¿Por qué?

L. No aplicable.

¿Por qué?

M. No aplicable.

¿Por qué?

N. No aplicable.

¿Por qué?

O. Para personalizar tu experiencia de navegación y optimizar las ofertas comerciales en nuestro sitio web y nuestros canales digitales. En concreto, los datos recopilados se utilizan para generar recomendaciones personalizadas basadas en el análisis de tu comportamiento de navegación y las preferencias que has expresado; para ordenar dinámicamente los resultados de búsqueda para presentar ofertas relevantes basadas en tus interacciones con nuestro Sitio web, la App o los demás canales que gestionamos; para proponer viajes, alojamientos u otros servicios disponibles o relacionados en nuestro sitio web de acuerdo con tus intereses y tu comportamiento de compra; y para personalizar los precios y las condiciones económicas de las ofertas propuestas, con el fin de ofrecerte condiciones comerciales más acordes con tus intereses y necesidades. Ten en cuenta que, para estos fines, no tratamos información personal sensible ni datos relacionados con menores o medios de pago.

¿Por qué?

P. Los datos personales se tratan para entrenar, probar y mejorar los sistemas y los modelos de inteligencia artificial utilizados en nuestros procesos empresariales, así como en el contexto de la prestación de nuestros servicios, con el fin de garantizar que estos sistemas produzcan resultados fiables, pertinentes y coherentes con los fines para los que se utilizan. Ten en cuenta que, para estos fines, no tratamos información personal sensible ni datos relacionados con menores o medios de pago.

Incentivos financieros

Podemos ofrecer incentivos financieros para promocionar nuestros productos y servicios. Estos pueden incluir:

Podemos pedirte que proporciones datos personales en relación con estas promociones, incluida tu dirección de correo electrónico. Puesto que estas promociones implican la recopilación de datos personales, pueden interpretarse como programas de «incentivos financieros» según la legislación de California o como «programas de fidelización de buena fe» según la legislación de Colorado. Utilizamos esta información para los fines descritos en nuestro Aviso de recopilación, incluida la publicidad dirigida. Además, podemos compartir tus datos personales con terceros como se describe en nuestro Aviso de recopilación.

La participación en cualquier incentivo financiero es opcional. Puedes abandonar el programa en cualquier momento. Para dejar de recibir nuestros cupones o descuentos por correo electrónico, puedes darte de baja haciendo clic en el botón «Darse de baja» que encontrarás al final de cualquiera de nuestros correos electrónicos.

Si nos solicitas que eliminemos tus datos personales, no podremos proporcionarte acceso a estos programas.

El valor de los incentivos financieros que ofrecemos está razonablemente relacionado con el valor de cualquier dato personal que nos proporciones. Calculamos el valor de tus datos personales teniendo en cuenta, entre otros factores, los gastos que asumimos al recopilar tus datos u ofrecerte el incentivo económico, los ingresos generados por el uso de dicho incentivo por tu parte y las mejoras que podamos aplicar a nuestros productos y servicios a partir de la información agregada obtenida a través del programa de incentivos económicos.

Ten en cuenta que podemos proporcionar términos adicionales aplicables a un incentivo económico en particular. Si corresponde, esos términos se te presentarán al registrarte.

4. ¿Quién ve, recibe y utiliza tus datos, y dónde lo hace?

4.1. Categorías de destinatarios de tus datos

Divulgamos tus datos personales, para los fines descritos en esta Política de privacidad, a las siguientes categorías de destinatarios:

La lista completa de las partes a las que se pueden comunicar tus datos personales está disponible en nuestro domicilio social y se puede solicitar escribiendo a privacy.us@lastminutegroup.com.

4.2. Transferencia internacional de los datos

Los datos personales de los Usuarios o los Clientes se tratan en el domicilio social del Responsable del Tratamiento (consulta el apartado 1), en los servidores del lm group y en las oficinas de otras entidades a las que se puedan facilitar datos con el fin de prestar los servicios solicitados del Responsable del tratamiento.

5. ¿Cuánto tiempo conservamos tus datos?

Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para satisfacer las finalidades para las que los recabamos y las actividades estipuladas en esta Política de privacidad, que se te comuniquen de algún otro modo o que la ley aplicable permita. 

Para determinar el período de conservación adecuado para los datos personales, tenemos en cuenta la cantidad, la naturaleza y la sensibilidad de los datos personales, el posible riesgo de daño por el uso o la divulgación no autorizados de los datos personales, los fines con los que los utilizamos, y si podemos lograrlos a través de otros medios, y los requisitos legales aplicables.

6. ¿Cuáles son los derechos de protección de datos y cómo se pueden ejercer?

Puedes ejercer los siguientes derechos: 

Derecho a saber: puedes tener derecho a saber qué información personal hemos recopilado sobre ti, incluidas las categorías de información personal, las categorías de fuentes de las que se ha recopilado la información personal, la finalidad empresarial o comercial de recopilar, vender o compartir información personal, las categorías de terceros a quienes revelamos información personal (incluidos los nombres de dichos terceros), las categorías de información personal reveladas a terceros y los datos concretos de información personal que hemos recopilado sobre ti. Puedes tener derecho a acceder a tu información en un formato portátil. 

Derecho de supresión: puedes solicitar la eliminación de la información personal que nos hayas proporcionado. Ten en cuenta que hay algunos motivos por los que no podremos atender tu solicitud en su totalidad, como cuando necesitemos completar una transacción para ti, detectar actividades fraudulentas o ilegales y protegernos contra ellas, ejercer nuestros derechos, atender a fines internos o cumplir con una obligación legal.

Derecho de corrección: puedes tener derecho a corregir la información personal inexacta que podamos conservar sobre ti, previa verificación adecuada.

Derecho a optar por no vender ni compartir tus datos personales y a no recibir publicidad dirigida: puedes solicitar no vender ni compartir tus datos personales, o no recibir publicidad dirigida, haciendo clic en el enlace «No vender ni compartir mi información personal» disponible en nuestro sitio web o escribiéndonos a privacy.us@lastminutegroup.com.

También puedes utilizar ciertas señales de preferencia para ejercer tu derecho de exclusión. Si activas una señal de preferencia de exclusión basada en el navegador, como el Global Privacy Control (GPC), al recibirla o detectarla trataremos dicha señal como una solicitud válida para excluir la venta o el intercambio de los datos personales vinculados a ese navegador y a cualquier perfil de consumidor que hayamos asociado con él. Ten en cuenta que, si utilizas diferentes navegadores o perfiles de navegador, tendrás que habilitar la señal en cada navegador o perfil.

No es necesario que crees una cuenta para enviar una solicitud de exclusión. 

Puedes ejercitar estos derechos en cualquier momento del siguiente modo:

Los derechos que te asisten en lo que respecta a tus datos personales podrían quedar limitados en algunas situaciones. Por ejemplo, en el caso de que atender tu solicitud conlleve que revelemos datos personales de otra persona o si estamos sujetos a una exigencia legal o tenemos un interés legítimo imperioso en el tratamiento de los datos personales que nos has pedido que suprimamos.

También podrías tener derecho a presentar una queja si consideras que tus datos personales no se han gestionado adecuadamente. Te recomendamos dirigirte a nosotros en primera instancia, pero, en la medida en que ostentes este derecho, podrás presentar una reclamación directamente ante la autoridad de control de protección de datos competente. Si resides en EE. UU., puedes presentar una reclamación ante el fiscal general o el principal organismo de protección del consumidor de tu estado.

Derechos de privacidad adicionales de los estados de EE. UU.

Dependiendo de tu estado de residencia en Estados Unidos, puedes tener los siguientes derechos:

7. Información de contacto del responsable del tratamiento

Los datos de contacto del responsable del tratamiento correspondiente al tratamiento de los datos descrito anteriormente son:

8. Información sobre las Cookies

9. Aviso de privacidad para Facebook 

9.1. Audiencias personalizadas en Facebook: píxel de Facebook Utilizamos como función de remarketing las Audiencias Personalizadas de Facebook, Inc. (1601 Willow Road, Menlo Park, California 94025) o, si te encuentras en la Unión Europea, de Facebook Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublín 2, Irlanda. Esta función nos permite mostrar a los Usuarios o Clientes de nuestro Sitio Web anuncios basados en sus intereses cuando visitan Facebook («Anuncios de Facebook»), así como analizar dichos anuncios con fines estadísticos y de investigación de mercado, lo que nos ayuda a optimizar futuras acciones publicitarias. Esta estrategia nos permite ofrecer publicidad más relevante. 

Con este fin, utilizamos el llamado «píxel de Facebook» para nuestro Sitio Web. 

Cuando un Usuario o un Cliente visita nuestro Sitio Web y realiza una acción (por ejemplo, comprar algo), el píxel de Facebook se activa e informa de ello. De esta manera, sabemos cuándo un cliente realizó una acción después de ver nuestro anuncio de Facebook. También podremos segmentar de nuevo a este cliente mediante el uso de una Audiencia Personalizada. Por lo tanto, este píxel permite realizar un seguimiento del comportamiento del usuario después de que se le haya redirigido a nuestro Sitio Web haciendo clic en un anuncio de Facebook. De esta manera, sabemos cuándo un cliente realizó una acción después de ver nuestro anuncio de Facebook. También podremos segmentar de nuevo a este cliente mediante el uso de una Audiencia Personalizada.

Por lo tanto, esto nos permite medir la efectividad de los anuncios de Facebook con fines estadísticos y de investigación de mercado. Los datos que recogemos de esta manera son anónimos para nosotros, es decir, no podemos consultar los datos personales de usuarios individuales. Sin embargo, Facebook almacena y trata estos datos, y por ese motivo te informamos atendiendo a nuestro conocimiento de la situación. Facebook puede vincular esta información a tu cuenta de Facebook y también usarla para sus propios fines promocionales, de acuerdo con la Política de datos de Facebook, disponible en https://www.facebook.com/about/privacy. Dichos datos pueden permitir que Facebook y sus socios muestren anuncios dentro o fuera de Facebook. También es posible que se almacene una cookie en tu ordenador con estos fines.

9.2. SDK de Facebook

En nuestra App, utilizamos el Software Development Kit (SDK) de Facebook. El SDK de Facebook es facilitado y administrado por Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, Estados Unidos, o, si te encuentras en la Unión Europea, por Facebook Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublín 2, Irlanda. Mediante esta integración, podemos vincular varios servicios de Facebook con nuestra App (es decir, Facebook Analytics, Facebook Ads, Facebook Login a través del SDK, Facebook Account Kit, Facebook Share, Facebook Graph API y Facebook App Events). 

En particular, hemos vinculado los siguientes servicios del SDK de Facebook con nuestra App:

Facebook Login: para ofrecerte la posibilidad de registrarte o iniciar sesión con tu cuenta de Facebook. 

Facebook App Events: para comprender las acciones que realizan los usuarios en nuestra app y medir la efectividad de los Anuncios de la App Móvil. Utilizamos este servicio para evaluar el alcance de nuestras campañas publicitarias y el uso del SDK de Facebook. Facebook simplemente nos proporciona un análisis agregado del comportamiento del usuario dentro de nuestra App. 

Además, como nuestra App está vinculada a los servicios del SDK de Facebook, tenemos que cumplir las políticas de Facebook, lo que supone que tenemos la obligación de compartir con Facebook los siguientes datos cuando te la descargas, incluso cuando no hayas iniciado sesión en su plataforma: 

Al descargar nuestra App, declaras que estás de acuerdo con que comuniquemos dichos datos a Facebook tal y como se describe anteriormente. 

Puedes consultar más detalles sobre el SDK de Facebook en iOS aquí: https://developers.facebook.com/docs/ios. Si quieres los detalles específicos de Android, entra aquí: https://developers.facebook.com/docs/android.

10. Menores

Nuestro sitio web y nuestra aplicación móvil no están dirigidos a menores (según la definición establecida en las leyes de protección de datos aplicables) y no podemos distinguir la edad de las personas que acceden a ellos y los utilizan. Si un menor nos ha proporcionado datos personales sin el consentimiento de sus padres o tutores, el padre, la madre o el tutor deberán ponerse en contacto con nosotros. Si tenemos conocimiento de que se han recopilado datos personales de un menor sin el consentimiento de sus padres o tutores, cancelaremos la cuenta del menor, en caso de que la tenga.

11. Uso de sistemas de inteligencia artificial 

El tratamiento de datos personales descrito en esta política, cuando lo permitan las normativas aplicables, podrá realizarse con el apoyo de sistemas de inteligencia artificial (IA) utilizados en el contexto de nuestras actividades.

En este contexto, adoptamos un enfoque responsable y transparente en el uso de la IA para el tratamiento de datos personales.

Los sistemas y modelos de IA que utilizamos están diseñados y configurados para minimizar los riesgos para los derechos y libertades de los interesados mediante medidas técnicas y organizativas proporcionales al tipo de sistema y al contexto de uso, incluidas la seudonimización, la anonimización y la supervisión humana, cuando corresponda.

Las operaciones de tratamiento que impliquen el uso de sistemas de IA están sujetas, cuando así se requiera, a una evaluación de impacto relativa a la protección de datos (EIPD) para garantizar el cumplimiento de la normativa aplicable y la adopción de las prácticas recomendadas de seguridad y gestión de riesgos.

12. Modificación y versiones anteriores de esta Política de privacidad

Nos reservamos el derecho a modificar esta Política de privacidad en cualquier momento de acuerdo con esta disposición. Si realizamos cambios en esta Política de privacidad, publicaremos la versión revisada en nuestro Sitio Web y actualizaremos la fecha de «última actualización» que figura en la parte superior.

Las versiones anteriores de esta Política de privacidad están disponibles aquí.